- Sei qui:
- Home |
- FAQ
PART OF
PART OF
L'importo verrà addebitato sulla tua carta di credito solo quando riceverai conferma del tuo acquisto via e-mail con il voucher allegato.
L'importo relativo all'acquisto sarà bloccato sulla tua carta di credito al momento della tua richiesta ma il prelievo sarà effettuato solo quando ti invieremo la conferma via email con il voucher allegato. In caso di mancata conferma, la somma torna disponibile entro X giorni.
Riceverai, entro un massimo di 48 ore (tempo necessario per ricevere conferma di disponibilità da parte dei partner), una e-mail di conferma con allegato il voucher. Ti invitiamo a stamparlo e portarlo con te per presentarlo al partner al momento della tua esperienza. In alternativa potrai mostrare il voucher al partner in formato elettronico direttamente dal tuo smartphone o tablet.
Il voucher è comunque recuperabile in qualsiasi momento direttamente dal sito nella sezione MyItalyXP
Per ogni esperienza è possibile prenotare per un numero massimo di persone (indicato sulla scheda dell'esperienza); se il gruppo è costituito da un numero superiore al numero indicato nella scheda, manda i dettagli della vostra richiesta a group@italyxp.com ed i nostri esperti organizzeranno il necessario.
I Servizi di ItalyXP sono acquistabili esclusivamente on line. E' raccomandabile prenotare prima della partenza o comunque con congruo anticipo al fine di evitare qualsiasi inconveniente. Seppur i partner concedano ampie disponibilità, i servizi offerti da ItalyXP sono molto popolari e possono esaurirsi molto presto.
ItalyXP è una società che opera completamente online e usa un sistema di prenotazione automatizzato completamente sicuro. Per questo motivo possiamo accettare prenotazioni esclusivamente a fronte di pagamento con carta di credito. Dopo aver selezionato l'esperienza a te gradita, apparirà automaticamente un form di prenotazione dove inserire i dati della tua carta di credito. Una volta sottoposta la richiesta prenotazione e l'esperienza diventa confermata, la tua carta di credito verrà automaticamente addebitata. Nell'estratto conto apparirà Italy eXPerience come esercente della transazione.
Eccezionalmente solo per gruppi vengono accettate forme di pagamento alternative.
Nella sezione MyItalyXP troverai il riepilogo dei tuoi acquisti e potrai scaricare i relativi voucher.
Solo in pochissimi casi non è obbligatorio indicare la data di fruizione del servizio al momento della prenotazione e questo viene eventualmente indicato nella scheda dell'esperienza e al momento della prenotazione.
Il processo di conferma dipende dalle condizioni di prenotazione dei nostri partner. Molte esperienze vengono confermate immediatamente al momento della prenotazione, tuttavia ci sono altri servizi che necessitano di 12-48 ore affinchè ti venga notificata la conferma della prenotazione. Se la conferma non viene inviata entro 48 ore, ti preghiamo di contattare il nostro Customer Service attraverso la apposita sezione.
Il processo di prenotazione di ItalyXP è compeltamente automatizzato e tutte le transazioni tramite carta di credito sono sicure al 100%. Se l'errore avviene subito dopo l'inserimento dei dati della carta di credito e si presenta più volte, verifica innanzitutto che la carta non sia scaduta oppure assicurati di non aver già superato il plafond mensile di spesa. In alternativa ti consigliamo di concludere il processo di prenotazione attraverso una carta di credito differente. Per maggiori informazioni contatta il nostro Customer Service
ItalyXP utilizza il protocollo Secure Sockets Layer (SSL), supportato da Internet Explorer e tutti gli altri browser più popolari. SSL crittografa le tue informazioni personali come password, indirizzo, numero di telefono, numero della carta di credito personale o aziendale. Tale crittografia rende l'acquisto su Internet molto più sicuro di un acquisto fatto telefonicamente.
È sufficiente andare nella sezione MyItalyXP dove potrai nuovamente scaricare il tuo voucher . Se hai difficoltà nel download, troverai anche l'opzione per fartelo spedire nuovamente via e-mail.
ItalyXP fa tutto il possibile per assicurare la conferma entro le 48 ore dalla prenotazione, tuttavia in rari casi la conferma della può avvenire con tempi maggiori, specialmente a cavallo del weekend e delle festività. Ti consigliamo di controllare anche nella sezione MyItalyXP se fosse già disponibile il voucher (questo già vale come conferma della prenotazione). Verifica la cartella di posta indesiderata del tuo indirizzo e.mail, la nostra e-mail potrebbe essere stata erroneamente individuata dal tuo server di posta elettronica come spam.
Se non hai ricevuto la nostra conferma di presa in carico della richiesta di prenotazione, controlla nella cartella spam del suo server di posta oppure accedi direttamente alla sezione MyItalyXP. Se non trovi nulla, contatta il nostro Customer Service via mail indicando i dettagli della prenotazione, il nome/i della/e persone/e che parteciperanno all'esperienza e la data del servizio richiesto. Controlleremo l'effettiva ricezione della richiesta di prenotazione e ti forniremo le relative risposte via mail.
Tutte le esperienze di ItalyXP possono essere fruite mostrando un voucher salvato sul tuo smartphone o tablet oppure accedendo alla sezione MyItalyXP.
Certo. Una volta che hai la conferma della prenotazione, tutti I dettagli del partner che si occuperà della tua esperienza saranno indicati nel voucher di ItalyXP.
Il voucher ha la funzione di un biglietto di ingresso. Presentalo al luogo di destinazione indicato sul voucher, insieme ad un documento di riconoscimento valido (carta di identità, patente, passaporto) e poi divertiti con la tua esperienza.
Certamente! La prenotazione può essere fatta per qualsiasi persona e per alcune esperienze ti verrà richiesto al momento dell'acquisto di inserire il/i nominativo/i di chi usufruirà del servizio. Un ottimo modo per fare un regalo ad una persona speciale.
Nella sezione terms & conditions troverai una descrizione completa della Cancellation Policy di ItalyXP; Generalmente è possibile cancellare le prenotazioni, senza penali, sino a pochi giorni prima della data prenotata. Per alcune esperienze, tuttavia, ci sono condizioni differenti, indicate sia sulla scheda informativa dell'esperienza, sia sul voucher che inviamo come conferma. Ti invitiamo a prenderne visione al momento dell'acquisto.
Normalmente entro X giorni lavorativi riaccreditiamo l'importo rimborsabile sulla carta di credito. Ti invitiamo a prendere visione dell'importo rimborsabile (varia a seconda delle esperienze e di quanto tempo prima dell'inizio dell'esperienza viene annullata la prenotazione) sulla scheda dell'esperienza oppure sul voucher; Se dovessero esserci dei ritardi, non esitare a contattarci via e-mail all'indirizzo customers@italyxp.com
Normalmente diamo conferma del rimborso con una mail entro 48 ore dalla richiesta ed effettuiamo il riaccredito sulla carta di credito entro 20 giorni lavorativi; se la tua richiesta supera questi tempi ci scusiamo e ti invitiamo a scriverci a …….. .
Le condizioni per la cancellazione sono indicate nella scheda informativa dell'esperienza e nel voucher di conferma prenotazione. Se hai dubbi su esperienze in particolare, ti consigliamo di leggere attentamente la scheda informativa (se non hai ancora prenotato) oppure il voucher.
Se non puoi presentarti all'appuntamento indicato nel voucher, contatta il nostro Customer Service. Provvederemo noi ad avvertire il partner.
A seconda delle circostanze potresti ottenere un rimborso dalla tua assicurazione di viaggio. Ti consigliamo di verificare la tua polizza assicurativa e di contattare la compagnia per eventuali ulteriori dettagli.
Suggeriamo sempre di presentarsi all'appuntamento per l'esperienza con almeno 15 minuti di anticipo.
Se si tratta di una esperienza di gruppo non ci è possibile aspettare i clienti che, a causa di un contrattempo, sono in ritardo rispetto all'appuntamento previsto. Ciò per rispetto nei confronti di chi si è presentato in orario ed ha diritto a godersi l'esperienza nella sua interezza.
Ti suggeriamo di contattare il numero di emergenza indicato nel Voucher che ti darà le indicazioni per raggiungere il gruppo o, se possibile, per rischedulare la tua partecipazione all'esperienza.
Se invece l'esperienza che hai prenotato è una esperienza "privata", ti suggeriamo di chiamare il numero indicato nel Voucher per le indicazioni su come organizzare un nuovo incontro con la tua guida o per rischedulare l'esperienza.
La nostra società opera solo online e perciò i nostri uffici non sono aperti al pubblico; il nostro Customer Service è però a tua disposizione per qualsiasi richiesta di informazione tu non riesca a trovare nelle FAQ. Inoltre sul voucher di ogni esperienza è indicato il numero telefonico del partner dello specifico servizio.
Sulla Media Page troverà molte notizie su ItalyXP che potrà usare liberamente. Nel caso avesse bisogno di altre informazioni, scriva a media@italyXP.com ed il nostro Ufficio Stampa sarà lieto di risponderle.
Per collaborazioni o partnership (incluso ItalyXP partnership program), fai riferimento alla pagina web per partner www.ItalyXP.com/partners
Basta andare nella sezione MyItalyXP, verificare e modificare le informazioni precedentemente inserite
Vai sulla pagina di accesso per chi è registrato ed inserisci la tua email cliccando sulla richiesta di modifica password
ItalyXP è una società di servizi turistici fatta da italiani ed offre esclusivamente esperienze nel territorio italiano; questo garantisce ai clienti una conoscenza diretta e personale di quanto proposto sul portale ItalyXP. Essere locali ci consente di monitorare continuamente la qualità del servizio e di intervenire tempestivamente in caso di problemi.
Anche la tipologia di servizi offerti è frutto della nostra conoscenza personale dell'Italia e ci consente di trovare esperienze particolari, risultato di passione e cultura locale.
Il nostro obiettivo è offrire l'opportunità di godere l'Italia nelle sue particolarità e nelle sue curiosità e, credeteci, c'è molto di bello ed interessante da godere.
ItalyXP, a differenza di altri fornitori, offre anche questo servizio ma, per evitare inconvenienti, è necessaria la massima collaborazione da parte del cliente. A tal proposito, ti chiediamo di indicare al momento della prenotazione le seguenti informazioni: via, numero civico del pickup e nome che appare sul citofono del tuo appartamento. Il cliente dovrà farsi trovare, all'ora concordata, su strada al numero civico indicato. Ti suggeriamo di tenere acceso il cellulare indicato al momento dell'acquisto.
Il conducente esporrà un cartello ItalyXP dove sarà indicato il tuo nome mentre per identificare la guida segui accuratamente le indicazioni riportate sul tuo voucher. Per evitare inconvenienti ti suggeriamo, comunque, di tenere acceso il cellulare indicato al momento dell'acquisto.
Eventuali sconti vengono indicati direttamente sulla scheda informativa dell'esperienza (compreso l'acquisto multiplo).
In alcune esperienze per motive assicurativi è indispensabile avere il nome di tutti I partecipanti; se hai bisogno di modificarli rispetto a quelli introdotti al momento della prenotazione, invia una e-mail al all'indirizzo customers@italyxp.com allegando il voucher originale ed indicando le modifiche che intendi apportare. Provvederemo a rinviarti nel più breve tempo possibile il voucher modificato.
La richiesta di modifica deve pervenire al massimo entro 24 ore dall'inizio dell'esperienza.
Non tutti i servizi sono modificabili nella data di fruizione dopo la ricezione della conferma di prenotazione e alcuni dei servizi presentano costi di cancellazione molto alti. In ogni caso, per le esperienze in cui è indicata la possibilità di modifica data, scrivi una mail di modifica data all'indirizzo customers@italyxp.com, provvederemo a rinviarle nel più breve tempo possibile il voucher modificato. Per evitare spiacevoli inconvenienti, ti invitiamo a prendere visione del documento Terms & Conditions, disponibile in tutte le pagine di ItalyXP (riquadro in basso).
Le schede informative di ogni singola esperienza presentata da ItalyXP vengono realizzate in collaborazione con i partner ed hanno l'obiettivo di essere il più esaustive possibile. Se, però, hai bisogno di ulteriori informazioni, puoi contattarci attraverso il nostro form on-line. Ti risponderemo via mail nell'arco di 48 ore. Sei hai già acquistato il tuo voucher ed hai bisogno di informazioni relative esclusivamente alla tua esperienza, contatta direttamente il partner attraverso i riferimenti inseriti nel voucher.
I bambini sono generalmente i benvenuti ad ognuna delle esperienze offerte da ItalyXP. Eventuali controindicazioni sono indicate nella descrizione /scheda informativa delle singole esperienze.
Se per qualche esperienza sono prevedibili problemi per i portatori di handicap, verrà indicato chiaramente nella pagina descrittiva della singola esperienza e sul voucher.
Se ci sono problemi specifici, viene riportato nella pagina descrittiva dell'esperienza dove è anche indicato il grado di impegno fisico richiesto per una persona in normali condizioni fisiche; lasciamo a te valutare, sulla base di questa informazione, l'opportunità di usufruire del servizio o meno.
Ogni tour ha uno specifico meeting point e un punto di termine del tour, indicati sia sulla pagina di presentazione del tour sia sul voucher allegato alla email di conferma dell'acquisto.
Se desideri essere riaccompagnatoin hotel o in un altro punto della città, puoi prenotare un transfer tra quelli disponibili sul sito ItalyXP.com.
In ogni esperienza (scheda web e voucher) è indicato il meeting point; se desideri avere il pickup in un punto diverso da quello indicato, potrai valutare il nostro servizio di transfer come servizio aggiuntivo.
E' fondamentale che assieme al voucher la persona a cui è intestata la prenotazione abbia sempre con se un documento con foto identificativa.
Salvo che il tempo influenzi direttamente il servizio che hai prenotato, tutti i partner opereranno come da programma. Nel caso in cui un partner cancelli il servizio prenotato, ti preghiamo di notificare il fatto al Customer Service via mail, indicando i dettaglio del servizio prenotato e il numero di prenotazione di ItalyXP (indicato nel voucher). Provvederemo in questo modo al rimborso del voucher.
Per la gestione delle emergenze, ItalyXP raccomanda fortemente di indicare un numero di cellulare al quale poter essere raggiunti.
Certamente, il nostro Contact Center è disponibile al ………. con i seguenti orari …………
Per una maggiore efficacia nella risoluzione di eventuali problemi o richiesta informazioni, ti invitiamo a contattare direttamente il partner nel caso in cui il voucher sia stato già emesso e il problema o la richiesta informazioni riguardi esclusivamente la fruizione dell'esperienza. Per tutte le altre questioni puoi contattare direttamente ItalyXP.
Controlla nella tua cartella SPAM. Alcuni e-mail provider possono infatti erroneamente segnalare le e-mail provenienti da ItalyXP come "spam". Se hai il filtro anti-spam impostato su livello elevato, riceverai solo le e-mail provenienti dai contatti della tua rubrica. Altre e-mail (ad esempio risposte da siti Internet in cui hai effettuato prenotazioni) andranno a finire nella cartella "spam" e rimarranno lì per alcuni giorni, prima della cancellazione definitiva.
Non è disponibile un servizio di questo genere diverso da quello normalmente offerto dal Servizio Sanitario Nazionale Italiano; ItalyXP consiglia fortemente di sottoscrivere una polizza assicurativa sanitaria.
Non è disponibile un servizio di questo tipo; ItalyXP consiglia di portare con sé i numeri di emergenza generalmente disponibili sul sito della Ambasciata del tuo paese in Italia per avere un'assistenza adeguata nella tua lingua.
Può anche essere utile aggiungere alla polizza sanitaria una copertura per eventuali spese legali.
ItalyXP è una società italiana e perciò incontriamo personalmente ogni nostro partner per accertare con la massima cura la qualità dei servizi proposti; leggendo i feedback dei precedenti clienti potrai avere altre preziose informazioni. È infatti dal contenuto dei feedback dei nostri clienti che decidiamo se mantenere o meno i partner nella nostra offerta.
Le opinioni dei clienti sono apprezzatissime da ItalyXP sia perché sono un ottimo aiuto a migliorare i nostri servizi sia perché riteniamo che siano una utilissima fonte di informazione per chi sta scegliendo le nostre offerte. Sulla scheda di ogni esperienza potrai trovare i feedback di coloro che hanno già usufruito del nostro servizio. Invitiamo anche te a contribuire per il miglioramento del nostro servizio, esprimendo il tuo giudizio nella sezione MyItalyXP.
Ci dispiace che tu abbia avuto inconvenienti usando i nostri servizi e ti garantiamo il massimo impegno per rendere minimi eventuali disagi; scrivici a ……….. e faremo il possibile per risolvere il problema.