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Coronavirus Update - ItalyXP - 07/05/20

Coronavirus Update - ItalyXP - 07/05/20

Abril 14, 2020 Staff

Covid-19 ha generado una situación global que ha interrumpido y perturbado los planes de todos. La pandemia del Coronavirus ha golpeado fuertemente a la industria de los viajes y,como resultado, las empresas turísticas de todo el mundo están sufriendo las consecuencias.
Esta situación requiere que nos unamos y nos apoyemos unos a otros. Por esta razón, invitamos a todos a apoyar el turismo en todas sus formas, evitando cancelar sus viajes y, solicitando en su lugar, el aplazamiento de sus servicios. De esta manera, todos los operadores turísticos pueden respirar profundamente y comenzar a reorganizar sus actividades para el próximo año.

Regulaciones italianas y nuestra política para viajeros con reservas existentes

Debido a la creciente situación de emergencia sanitaria, consecuencia de la pandemia COVID-19 que además abarca todo el territorio nacional, el gobierno italiano ha tomado medidas extraordinarias y excepcionales para evitar la quiebra de la mayoría de las compañías que operan en el sector turístico a través de la implementación de las siguientes disposiciones combinadas:
 

  • Decreto Ley del 23 de Febrero de 2020, N°6
  • Decreto Ley del 02 de Marzo 2020, N°9, art 28
  • Decreto Ley del 17 de Marzo 2020, N° 18, art 88

Dicha disposición combinada ahora está regulada por la Ley no. 27 del 24.04.2020 cuyo artículo 88-bis establece una disciplina puntual y detallada en relación al "Reembolso de viajes, estadías y paquetes turísticos".La ley prevé la emisión de un comprobante de crédito para ser utilizado dentro de un año de su emisión, igual al monto total pagado.
 
El párrafo 10 del Artículo 88-bis establece que la disciplina antes mencionada también se aplica en el caso de reservas hechas a través de un portal web y establece expresamente que los términos y condiciones contractuales originalmente estipulados entre las partes no se aplican.
Además, de conformidad con lo dispuesto en el párrafo 13 del artículo mencionado, la disposición constituye la regla de aplicación necesaria de conformidad con el artículo 17 de la Ley de 31 de mayo de 1995, no. 218, y el artículo 9 del Reglamento (CE) no. 593/2008 del Parlamento Europeo y del Consejo de 17 de Junio de 2008.
 
Por lo tanto, en conformidad con las disposiciones reglamentarias mencionadas anteriormente y, de manera consistente con las disposiciones de las organizaciones de categoría, ItalyXP puede compensar a sus clientes con la emisión del Cupón en lugar del reembolso.
 
Adicionalmente, con el fin de permitir una mayor flexibilidad en el uso del mismo, nuestra Compañía permite la usabilidad del cupón dentro del 31.12.2022, consintiéndole además la posibilidad de transferencia a terceros con previa comunicación a nuestra Compañía.
 
Tendrá casi dos años para reorganizar su viaje y hacer uso de nuestros servicios y/o, alternativamente, trendrá la oportunidad de transferir el cupón a sus amigos, familiares o asociados.
 
Para todos nuestros clientes que nos han contactado en relación a una cancelación o postergación de un servicio, pueden estar seguros de que estamos manejando todas las solicitudes de la mejor manera posible. Si ya nos ha contactado, no hay necesidad de hacerlo nuevamente. Como puede imaginar, estamos experimentando volúmenes sin precedentes en las últimas semanas, por lo que agradecemos sinceramente su paciencia durante este momento difícil.
 
 
 

Manténgase informado, saludable y optimista

En las últimas semanas, el Coronavirus ha presentado un desafío global sin precedentes que ha impactado significativamente todos los aspectos de nuestra vida diaria, negocios y comunidades. Circula diariamente mucha información errónea sobre el virus, por lo que nos gustaría ayudarlo a mantenerse informado con la información más precisa sobre las restricciones de viaje emitidas por los Gobiernos de Europa y EE. UU. Recomendamos consultar estas fuentes confiables:
 

 
 
 

Cómo contactarnos

Si ha adquirido algún servicio con nosotros y no puede viajar, no dude en contactarnos a través de:
 

  • Usando la función 'chat en vivo' en nuestro sitio, en la esquina inferior derecha de su pantalla.
  • Enviándonos un correo electrónico a: customers@italyxp.com
  • Llamándonos al: +39 0656567418

 
Gracias por su apoyo continuo.

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